Le traitement de votre réclamation est entièrement gratuit, y compris le recours au médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers :
Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours à compter de sa date d'envoi.
Afin de déterminer si votre réclamation est recevable, l’équipe de Wevest déterminera si le template de demande type a bien été rempli, si les informations communiquées sont claires, et si toutes les pièces justificatives nécessaires ont bien été transmises.
Si tel n’est pas le cas, Wevest vous adressera dans les plus brefs délais et au plus tard 10 jours ouvrés à compter de la date d'envoi de la réclamation une notification, expliquant clairement les raisons pour lesquelles la demande ne peut être acceptée, et vous invitant à la compléter ou à la reformuler.
Votre réclamation sera traitée dans un délai maximum de deux mois à compter de sa date d'envoi. Tout retard dans le traitement des réclamations vous sera immédiatement indiqué par l’équipe conformité par email.
En cas de désaccord sur le traitement ou l’issue de votre réclamation, nous vous informons que vous avez la possibilité de formuler un recours devant la juridiction ou l’autorité compétente. Vous disposez de la possibilité de saisir le service de médiation de l’Autorité des Marchés Financiers : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur
Les réclamations clients sont conservées pendant un délai de cinq ans par Wevest
Wevest est une société régulée par l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) sous le n°FP-2023-10. SAS au capital de 17 044 € - 26 Boulevard Taine - 74000 Annecy - RCS Annecy n°948 223 086. Wevest est enregistré sous l'identifiant REGAFI N° 729855 par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) comme agent prestataire de services de paiement de Lemonway. Investir dans des obligations comporte des risques, notamment celui de ne pas recevoir les coupons attendus, ou de perdre une partie ou la totalité du capital investi. Wevest n'est pas couvert par le système de garantie des dépôts établi conformément à la directive 2014/49/UE et les valeurs mobilières ou les instruments acquis dans le cadre des opérations proposées ne sont pas couverts par le système d'indemnisation des investisseurs établi conformément à la directive 97/9/CE.
Agent de Lemonway (établissement de paiement dont le siège social est situé au 8, rue du Sentier 75002 Paris, agréé par l’ACPR sous le numéro 16568) inscrit au Registre des agents financiers (Regafi).